Um bom seguimento dos contactos pode fazer a diferença entre uma oportunidade perdida e um novo cliente. Num mundo onde a concorrência é feroz, tudo depende do tempo, da eficiência e da personalização. Sem um acompanhamento bem organizado, os contactos quentes podem arrefecer rapidamente. Neste blogue, discutimos 8 dicas para otimizar o seu acompanhamento de leads e aumentar as suas conversões.
Ver os nossos cartões de visita NFCQuando um potencial cliente mostra interesse ao preencher um formulário ou ao contactá-lo, a rapidez é essencial. A investigação mostra que a probabilidade de conversão é significativamente maior quando os contactos são acompanhados no prazo de uma hora. Se esperar mais tempo, é mais provável que o cliente potencial pesquise mais junto de um concorrente.
Automatize os seus processos sempre que possível para responder rapidamente. Por exemplo, envie um e-mail de confirmação ou uma mensagem de agradecimento com informações relevantes imediatamente após um pedido de contacto. Uma resposta inicial rápida mostra que é profissional e que leva o contacto a sério.
Nem todos os contactos são igualmente valiosos ou estão igualmente prontos para se tornarem clientes. A pontuação dos contactos permite-lhe classificar os seus contactos com base no seu comportamento e interações. Isto ajuda-o a concentrar o seu tempo e recursos nas oportunidades que têm a maior probabilidade de conversão.
Os clientes potenciais que visitam o seu sítio Web com mais frequência, que abrem os seus e-mails mais do que uma vez ou que o contactam têm provavelmente um maior interesse no seu produto ou serviço. Atribua a estes contactos uma pontuação mais elevada e dê-lhes prioridade nos seus acompanhamentos. Este sistema ajudá-lo-á a tornar o seu acompanhamento mais eficiente e eficaz.
Em vez de enviar mensagens genéricas, é muito mais eficaz personalizar a sua comunicação. Quanto mais a sua mensagem corresponder às necessidades e interesses específicos do seu cliente potencial, maior será a probabilidade de captar a sua atenção.
Utilize as informações que recolheu durante as interações anteriores, como as páginas que visitaram ou os produtos que viram, para enviar mensagens de correio eletrónico de acompanhamento específicas e relevantes. Personalize também outras formas de comunicação, como as chamadas telefónicas, para que o seu potencial cliente se sinta ouvido e compreendido.
A nutrição de contactos é uma parte essencial do acompanhamento de contactos, especialmente quando um contacto ainda não está pronto para comprar imediatamente. Com a sequenciação de correio eletrónico, pode configurar sequências de correio eletrónico automáticas que garantem que se mantém em contacto com o seu cliente potencial no momento certo.
Uma campanha de correio eletrónico bem concebida ajuda-o a alimentar os seus clientes potenciais com informações relevantes até que estes estejam prontos para tomar uma decisão. Pode configurar estas campanhas para responder ao comportamento dos seus clientes potenciais, por exemplo, enviando um e-mail depois de descarregar um documento técnico ou de visitar uma página de produto específica.
Um sistema de gestão das relações com os clientes (CRM) é indispensável para um acompanhamento eficaz dos contactos. Um CRM ajuda-o a controlar centralmente todas as interações com os seus clientes potenciais e garante que a sua equipa está sempre a par das últimas comunicações e do estado de um cliente potencial.
Ao utilizar um software CRM, pode também programar automaticamente acções de acompanhamento, definir lembretes e monitorizar o progresso do acompanhamento dos seus contactos. Isto garante que nenhum contacto é desperdiçado e que a sua equipa trabalha de forma eficiente e estruturada.
É tentador desistir após um momento de contacto se não receber uma resposta. No entanto, os estudos mostram que, muitas vezes, são necessários vários momentos de contacto para converter um cliente potencial. Em média, são necessários cinco a sete momentos de contacto antes de um cliente potencial efetuar uma compra.
A consistência é fundamental. Planeie cuidadosamente as acções de acompanhamento, como um e-mail de acompanhamento ou uma chamada telefónica, e certifique-se de que se mantém visível durante todo o processo. Varie a forma de contacto: uma mistura de e-mails, chamadas telefónicas e redes sociais pode ajudá-lo a manter-se em mente.
As redes sociais oferecem uma dimensão extra para o acompanhamento dos seus contactos. Plataformas como o LinkedIn e o Twitter são ferramentas poderosas para se manter em contacto com os seus contactos. Seguindo os seus contactos, gostando das suas actualizações ou partilhando mensagens relevantes, mantém-se subtilmente na fotografia sem parecer intrusivo.
Utilize também as redes sociais para recolher mais informações sobre os seus contactos. O que é que eles partilham nos seus perfis? Em que é que estão interessados? Estas informações podem ser preciosas para personalizar ainda mais a sua estratégia de acompanhamento.
Como em qualquer estratégia de marketing e vendas, é importante monitorizar e otimizar os seus resultados. Analise quais as partes do seu seguimento de contactos que são bem sucedidas e onde é possível melhorar.
Por exemplo, analise as taxas de resposta dos seus e-mails, as taxas de conversão após chamadas telefónicas e o tempo médio necessário para converter um contacto em cliente. Medindo e melhorando continuamente, tornará o seu acompanhamento dos contactos cada vez mais eficaz.
Um seguimento eficaz dos contactos começa frequentemente com o primeiro momento de contacto. E que melhor maneira de causar uma boa primeira impressão do que com tecnologia moderna? Os cartões de visita digitais são uma forma inovadora de partilhar dados de contacto de forma rápida e sem esforço.
Com um cartão de visita NFC da NFC World, os potenciais clientes podem guardar facilmente os seus dados encostando o seu smartphone ao cartão. Isto não só acelera o processo, como também garante que está imediatamente na lista de contactos deles. Além disso, estes cartões NFC podem ser ligados ao seu sistema CRM, permitindo-lhe acompanhar facilmente os contactos, recolher dados e enviar acompanhamentos direcionados.
Com uma combinação inteligente de acompanhamento tradicional e tecnologia moderna, converterá todos os contactos em clientes valiosos!
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